OMO時代だからこそ高まるオーダーマネジメントシステムの重要性
2020年度のEC市場規模は2019年度比2.6%増の20兆円になる見込み（2020年12月段階）との予測が出されました。また、オムニチャネル・コマース市場は56.7兆円と、コロナ禍の中でも前年度より伸長する推測となって […]
消費者に共感され求められるブランドのための「エシカル消費」
倫理的・道徳的に正しい手法で製造された商品を選ぶことで、フードロス削減などの社会的な課題に取り組む事業者を支援する「エシカル消費」は、その言葉より先に行動が浸透しつつあります。 本記事では、その認知の実態と消費者の行動に […]
食品ロス削減で社会貢献を。SDGsな「食」のこれから
今や、食品ロスの問題は、飲食業の問題だけではありません。食品ロスを減らすことは環境保全にもつながり、全世界的な動きとなっているSDGsにもつながります。 本記事では、多角的な視点で食品ロス削減の取り組みについて検討し、実 […]
企業が抱えるSNS運用の課題とは？ビジネスの活用事例と運営のコツをご紹介
スマホの普及に伴い、SNSの利用者は急増しています。その結果SNSは単純なコミュニケーションツールにとどまらず、購入チャネルへと進化していきました。SNS時代となった今では、小売業も続々とSNS運営を始めています。 しか […]
小売・EC企業が取るべき地球温暖化対策とサスティナビリティ戦略
サスティナビリティ――最近注目されることの多いこのキーワードは、「持続可能な」と訳されることの多い、ある意味では不思議な言葉です。 では、このサスティナビリティが指し示すものとはどんなものなのでしょうか。 そもそもサステ […]
実店舗のイノベーションは新しい価値観の創造で起こす
実店舗は、OMOを意識した構造的な改革、根本から業界の体制やシステムを変えるような思い切ったイノベーションが求められる時代になりました。 小売のビジネスモデルは、今大きな転換点に立っています。ビジネスモデルの再構築によっ […]
世界的な消費トレンドの変化 ブランドが生き残るための施策とは
新型コロナウイルスが世界で猛威をふるいはじめて1年強、人々の生活はそのマインドとともに激変し、「ニューノーマル」と呼ばれる生活様式が定着しつつあります。それに伴う形で、人々の消費行動にも大きな変化が見られるのは当然のこと […]
物流から接客まで。店舗でのAI活用事例
数年前から注目されているAIというキーワード。AIの精度と進化は日進月歩であり、その活用方法が、ありとあらゆる業界で研究されています。それは、小売業界においても例外ではありません。 業務を効率化するバックエンドでの活用法 […]
「カスタマーサクセス」をアップデート デジタルを駆使した顧客接点づくり
SaaSやシェアリングエコノミー、サブスクリプションモデルなど、あらゆるビジネスにおいて「モノ」よりも「サービス」が中心となりつつある今、カスタマーサクセスの重要性は以前にも増して高まっていると言えます。 属人的に顧客に […]
競り勝つ力を手に入れるアッパー・マーケティング：現場との違い
マーケティングが弱いとされてきた日本企業。これからは、現場レベルのマーケティング施策だけでなく、トップがおこなう「アッパー・マーケティング」の重要性が高まっていきます。 この記事では、 ・アッパー・マーケティングとロウア […]