外国人観光客対応に関する海外のテック事情 – MBA留学生Sunnyのインターン日記#06
こんにちは、サニーです。
前回のブログ記事でリテールイノベーションコンソーシアム勉強会での発表「外国語SNSマーケティング」を紹介させて頂きましたが、当初のテーマは「海外のテック事情」でした。
外国人対応のテックを揃える前に、まずは外国人に日本のリテールを知らせることが優先と考え、主題を変更した経緯がありました。
そこで今回は、発表会ではあまり話せなかった外国人対応に役立ちそうな海外のリテールテックを紹介したいと思います。
英語ができない店員さんに話しかけるのは面倒なんだ
一橋MBAの外国人同期20人に「日本のリテールを利用する際に困ること」を調査した結果、「言葉」が60%で一番多く、その次が「決済」と「文化」でした。
私の同期のほとんどが初級～中級程度の日本語レベルなので、やはり店員さんとのコミュニケーションや日本語の表示を読み取ることに不便を感じるようです。
日本のリテールを利用する際に困ること（回答：一橋MBAの外国人20人）
日本のテック事情を調べてみましたが、外国人観光客が感じる言葉や決済の問題の解決が期待される技術はかなり進んでいる印象です。74言語に対応できる通訳機「ポケトーク」、
バーコードをスキャンすることで商品を多言語表示する「PAYKE (ペイク)」、そして、最近はスマホによる様々なQRコード決済サービスがでています。
日本と比べると海外のキャッシュレス比率は高いと知られていますが、外国人とのコミュニケーションに役立つ“海外の”リテールテックはよく知られてないと思いましたので、
調査した最新の技術を紹介します。
通訳機のトレンド：より自然に、正確に、多く、早く、安く
2019年1月に開催されたアメリカCES（Consumer Electronics Show）で多様な通訳機がショーケースされました。
通常、スマホの通訳アプリや通訳機は本体に口を近づけて話さないといけないのですが、「Pilot」や「WT2」の場合、会話する二人がそれぞれ、イヤピースを一つずつ耳に付け、
そのまま相手を見ながら話し合うことで通訳されます。店員がこちらのデバイスを使う場合、顧客とより自然な感じでコミュニケーションが取れそうです。
「Translator2.0」は通訳だけではなく、画像翻訳機能も付いています。「Touch」は安く、100ヶ国語以上に対応しています。1
また、最新の通訳機はAIが搭載され、マシンラーニングを通じてより正確な音声認識と通訳ができるそうです。これだけ多機能で多言語対応のデバイスが様々なメーカーより販売されることで、今後は手頃な費用で通訳機を購入でき、店舗の従業員全員が使えるようになりそうです。
AIショッピングアシスタント
同じく、2019年1月に開催されたNRF（National Retail Federation）EXPOで、AIが搭載されたショップアシスタントが展示されました。
ドイツ‘TwentyBN’社の「Millie」は等身大のデジタル店員として、顧客の言葉や行動を読み取り、理解して買物を手伝います。
とてもフレンドリーな性格で顧客を歓迎したり、商品を紹介したり、個人に合ったショッピングアドバイスをしたりします。2
物理的な行動の意味を把握し、対応する仕組みになってますので、言葉が通じなくても、外国人訪問客とのエンゲージメントを高めますね。
米Piktorlabs社の「VERA」も同じく、AIショッピングアシスタントですが、「Millie」と違ったところは、店内での対応だけではなく、ECやモバイルアプリでも使えるとのことです。顧客が選択した商品を職別し、マシンラーニングを通じてSNS上の最新ファッショントレンドや店内及びECの在庫を考慮し、商品をお勧めします。
こちらの機能は特に言葉を交わす必要がないので、外国人訪問客が店員に「商品をお勧めしてほしいが言葉が通じない」といった時に有効になりそうです。
その他、店内の在庫を確認したり、オンライン注文して自宅に配送したり、数多くの機能を提供します。「VERA」は今年から、主なリテール企業と連携し、導入されるようです。3
今後、「Millie」や「VERA」が多言語対応になると更に外国人にとって便利になりますね。
今回、紹介したテックはまだ導入段階ですので、その費用対効果は今のところ、明確ではないと考えられます。しかし、近い未来には通訳機及びAIデバイスが、ますます多機能で低コストになると思われますので、今後、リテール店舗で外国人訪問客相手に活躍するのではないでしょうか。
脚注
1.These Star Trek-style translation devices are smashing the language barrier, thanks to AI and cloud computing
［https://www.scmp.com/news/world/united-states-canada/article/2181601/these-near-real-time-translation-devices-are］（最終検索日：２０１９年２月２５日）
2.Millie: Your Intelligent Avatar［https://20bn.com/products/millie］（最終検索日：２０１９年２月２５日）
3.VERA, the Digital Personal Shopping Assistant, Officially Launches at NRF 2019
［https://www.prnewswire.com/news-releases/vera-the-digital-personal-shopping-assistant-officially-launches-at-nrf-2019-300777165.html］（最終検索日：２０１９年２月２５日）
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